Où se trouvent les rendez-vous en français sur Virtual Care NB ?
Ce matin, j'ai consulté le nouveau système de prise de rendez-vous « Virtual Care NB » mis en place par le gouvernement du Nouveau-Brunswick.
Lorsque l'anglais est sélectionné, plusieurs dates sont disponibles pour prendre rendez-vous.
Lorsque le français est sélectionné, le système affiche le message suivant :
« Il n'y a plus de créneaux horaires disponibles. Veuillez choisir une autre option ou contacter votre clinique. »
Cela est difficile à concilier avec ce que la GNB avait déclaré aux Néo-Brunswickois lorsqu’elle a remplacé eVisitNB.
Le GNB a insisté à plusieurs reprises sur l'accès dans les deux langues officielles lorsqu'il a présenté et promu ce nouveau service.
Lorsque le remplacement d'eVisitNB a été annoncé, le ministère de la Santé a déclaré que cette passation de marché visait à garantir que les soins virtuels puissent continuer à être dispensés dans les deux langues officielles.
Lorsque GNB a annoncé le contrat avec Foundever, l'une des exigences qu'elle a expressément soulignées était la suivante :
« Un service bilingue disponible sept jours sur sept. »
Le ministre John Dornan a ensuite déclaré aux Néo-Brunswickois que ce nouveau modèle de soins virtuels permettrait de dispenser des soins « dans les deux langues officielles ».
Et juste avant le lancement du service, le GNB a de nouveau déclaré publiquement que Virtual Care NB « proposerait des services bilingues ».
La page Web « Virtual Care NB » du GNB indique encore aujourd’hui :
« Virtual Care NB est un service bilingue. »
Cet endroit recèle également une histoire importante.
eVisitNB avait déjà fait l'objet de plaintes fondées concernant l'accès en français. Ces préoccupations ont fait l'objet d'une enquête menée par le Commissaire aux langues officielles.
Mais en janvier 2025, le ministère de la Santé a lui-même indiqué que les mesures correctives avaient été mises en œuvre, qu’aucune nouvelle plainte n’avait été enregistrée, que la qualité du service en anglais et en français était équivalente, que le taux de satisfaction dépassait 90 % dans les deux langues et que les effectifs nécessaires étaient disponibles dans les deux langues officielles pour chaque service.
Malgré cela, le gouvernement du Nouveau-Brunswick a souligné à plusieurs reprises que l'accès bilingue constituait une caractéristique importante du service destiné à remplacer eVisitNB.
La question d'aujourd'hui est donc simple :
Comment peut-on accepter que le service de remplacement affiche des créneaux disponibles en anglais alors qu'il n'en propose aucun en français ?
Le ministre Dornan a promis aux Néo-Brunswickois un service de santé bilingue, et pas seulement un site Internet bilingue.
Pouvoir lire une page de réservation en français n'est pas la même chose que pouvoir bénéficier de soins de santé en français.
S'il s'agit d'un problème temporaire, le GNB devrait expliquer ce qui s'est passé et préciser quand les rendez-vous en français seront rétablis.
Si cette situation n'est pas temporaire, les Néo-Brunswickois méritent de savoir comment un service qui a été spécifiquement mis en place, promu et lancé comme étant bilingue sept jours sur sept peut fonctionner en proposant des rendez-vous en anglais, mais apparemment aucun en français.
Un site web bilingue n'est pas synonyme d'un service de santé bilingue.
Et si l'accès en français était suffisamment important pour que le gouvernement du Nouveau-Brunswick (GNB) le mette en avant lors du remplacement d'eVisitNB, il l'est certainement assez pour qu'il soit désormais effectivement mis en place.
