FOIRE AUX
QUESTIONS
Pourquoi eVisitNB ferme-t-il ses portes ?
Le gouvernement du Nouveau-Brunswick a annoncé que les services provinciaux de soins virtuels seront transférés à Foundever Assistance Services Group le 1er avril 2026. Par conséquent, le service provincial actuel d'eVisitNB prendra fin à la fin de la journée du 31 mars 2026.
Puis-je toujours utiliser eVisitNB en ce moment ?
Oui. eVisitNB restera pleinement opérationnel jusqu'au 31 mars 2026.
Il n'y a aucun changement aux services pour le moment, et vous pouvez continuer à accéder aux soins comme d'habitude jusqu'à cette date, bien que les délais d'attente puissent varier en fonction du volume de demandes soumises à un moment donné.
Vous continuerez à avoir accès à votre compte Maple, et Maple vous contactera directement par e-mail/notifications dans l'application pour vous fournir des conseils et une assistance étape par étape dans les jours et les semaines à venir.
Mes soins ou mes rendez-vous changeront-ils avant le 31 mars 2026 ?
Non. Il n'y aura aucun changement concernant les soins, l'accès ou la disponibilité avant le 31 mars 2026. Nos prestataires continueront à fournir des soins virtuels jusqu'à la fin du contrat.
Que se passera-t-il après le 31 mars 2026 ?
● Le service provincial eVisitNB prendra fin à ce moment-là.
● Le gouvernement du Nouveau-Brunswick a indiqué qu'il communiquera des informations sur les futures options de soins virtuels. Maple enverra également aux patients des informations supplémentaires et des instructions relatives à la transition, telles que l'accès à vos dossiers.
● Vous continuerez à avoir accès à votre compte Maple, et Maple vous contactera directement pour vous fournir des conseils et une assistance étape par étape dans les jours et les semaines à venir.
Que dois-je savoir au sujet des tests de laboratoire ?
Si vous recevez une demande d'analyse de laboratoire via eVisitNB :
● Tous les tests en laboratoire doivent être terminés au plus tard le 31 mars 2026.
● Les demandes d'analyses de laboratoire ne seront plus valables à compter du 1er avril 2026.
● Les prestataires eVisitNB examineront et assureront le suivi des résultats de tous les examens de laboratoire effectués avant le 1er avril 2026, selon les besoins.
Qu'en est-il des recommandations qui ont déjà été faites ?
Le gouvernement du Nouveau-Brunswick a indiqué qu'il assurera la continuité des demandes de consultation engagées avant le 31 mars 2026. Si des informations supplémentaires sont nécessaires, les patients seront contactés directement. Si vous avez des questions concernant le statut d'une demande de consultation après le 31 mars 2026, veuillez suivre les instructions de la province une fois qu'elles vous auront été communiquées.
Pourrai-je toujours accéder à mon dossier médical ?
Oui. Vos informations médicales restent votre propriété. Vous pouvez toujours vous connecter à votre compte pour consulter vos dossiers de consultation complets.
Les détails concernant la manière dont les patients continueront d'accéder à leurs dossiers après le 31 mars 2026 seront communiqués par Maple et respecteront les réglementations fédérales et provinciales en matière de confidentialité et de données des patients.
Maple prend-il le contrôle d'eVisitNB ?
Non. eVisitNB n'est pas en cours d'acquisition.
Maple fournit la plateforme technologique qui soutient eVisitNB, et nous travaillons en étroite collaboration avec eux pour vous aider à traverser cette transition.
Dois-je m'inscrire à un nouveau programme après le 31 mars 2026 ?
La province communiquera les prochaines étapes concernant les soins virtuels parrainés par la province dès qu'elles seront disponibles.
Qui dois-je contacter si j'ai des questions dès maintenant ?
Pour les soins dont vous avez besoin avant le 31 mars 2026, vous pouvez continuer à utiliser eVisitNB comme d'habitude.
Pour toute question concernant les services après le 31 mars 2026, veuillez consulter les communications à venir du gouvernement du Nouveau-Brunswick, qui fournira des instructions sur les prochaines étapes. Maple communiquera des instructions claires concernant l'accès à vos dossiers de visite. Veuillez vous référer à ces instructions dès que vous les aurez reçues.
Les soins aux patients restent-ils une priorité pendant cette transition ?
Oui. Notre équipe reste déterminée à fournir des soins sûrs, professionnels et attentionnés pendant toute la durée restante de notre période de service.
Ce changement est-il lié à des préoccupations relatives à la qualité ou à la sécurité d'eVisitNB ou de Maple?
Non. Les fournisseurs eVisitNB continueront d'offrir leurs services jusqu'au 31 mars 2026. La transition est due à la décision de la province de changer de fournisseur pour les services financés par la province.
Maple continuera-t-elle d'exercer ses activités au Nouveau-Brunswick après le 31 mars 2026?
Oui. Maple offre ses services à l'échelle nationale et continuera d'être une option pour les Néo-Brunswickois qui recherchent des soins virtuels. Maple n'a pas conclu de contrat avec le gouvernement du Nouveau-Brunswick pour la prestation de soins virtuels financés par la province après le 31 mars 2026. La province communiquera les détails de tout service financé par la province à l'avenir. Par ailleurs, Maple fournira des renseignements sur la façon d'accéder à vos dossiers de consultation eVisitNB et communiquera toute information sur les services optionnels, le cas échéant.
Mes informations sont-elles automatiquement transmises au nouveau fournisseur ?
Les dossiers des patients ne sont pas automatiquement transférés au nouveau fournisseur. Maple et eVisitNB vous fourniront des instructions pour accéder à vos dossiers et vous serez libre de les partager avec le nouveau fournisseur si et quand vous aurez besoin de soins. La province communiquera toute nouvelle procédure concernant le partage de vos dossiers lorsque vous aurez besoin de soins afin d'assurer la continuité.
Qui dois-je contacter pour faire part de mes commentaires ou préoccupations concernant ce changement ?
Si vos commentaires concernent la décision de la province de transférer les services de soins virtuels parrainés par la province, veuillez adresser vos préoccupations au gouvernement du Nouveau-Brunswick ou à votre député provincial. Veuillez rester à l'affût des communications provinciales à venir, qui indiqueront le moyen de communication privilégié pour les questions et les commentaires.
Si vos commentaires concernent les soins que vous avez reçus par l'intermédiaire d'eVisitNB avant le 31 mars 2026, vous pouvez continuer à contacter eVisitNB à l'adresse support@evisitnb.ca.
Dois-je payer ? L'assurance-maladie du Nouveau-Brunswick couvre-t-elle eVisitNB ?
Les consultations à la demande des infirmière(e)s praticien(ne)s d'eVisitNB sont GRATUITES avec une carte d'assurance-maladie du Nouveau-Brunswick. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'offrir des consultations sans carte d'assurance-maladie du Nouveau-Brunswick.
Que se passe-t-il si le fournisseur de soins de santé rejette ma demande de consultation ?
Si votre fournisseur rejette votre demande de consultation, vous recevrez une notification et un motif.
Selon les raisons du rejet, vous pourrez peut-être soumettre votre demande à nouveau en suivant des recommandations de votre fournisseur de soins de santé, afin que votre demande entre dans le champ d'application d'eVisitNB.
Que se passe-t-il si mon fournisseur de soins de santé ne peut pas m'aider lors de la consultation par vidéo, téléphone ou messagerie ?
Dans les rares cas où le fournisseur de soins de santé détermine que vous avez besoin d'un examen en personne dans les premières minutes de votre consultation ou qu'il ne peut pas vous aider, vous serez informé des meilleures options et la visite prendra fin.
Puis-je choisir mon fournisseur de soins de santé?
Notre option à la demande vous mettra en relation avec le premier fournisseur de soins de santé eVisitNB disponible.
Cela nous permet de répondre à vos besoins de la manière la plus efficace et la plus rapide possible.
Votre fournisseur de soins de santé aura accès à vos antécédents médicaux et vos consultations sur eVisitNB.
Comment puis-je obtenir mon ordonnance?
Une fois votre consultation est terminée, sélectionnez "PICK UP" pour envoyer votre ordonnance à la pharmacie de votre choix.
Si vous ne parvenez pas à trouver votre pharmacie sur la sacarte, envoyez un courriel à support@getmaple.ca.
eVisitNB est-il sûr et sécurisé?
eVisitNB ne compte que des fournisseurs de soins de santé autorisés dans la province du Nouveau-Brunswick et en règle avec leurs organismes de réglementation professionnelle.
La protection de votre vie privée est notre priorité absolue. Pour en savoir plus sur le traitement de vos données, consultez nos conditions d'utilisation et notre politique de confidentialité
Puis-je demander une consultation pour mes enfants ou mes parents ?
Oui, c'est tout à fait possible! Lors de la réservation de la consultation, indiquez que vous réservez pour "quelqu'un d'autre", ajoutez leurs coordonnées et procédez à la prise de rendez-vous. Au moment de la consultation, vous et la personne concernée devrez être présents.
Comment puis-je prendre rendez-vous pour une analyse de sang ?
Pour les établissements d`Horizon dans les régions de Moncton, Saint John, Fredericton et Miramichi, vous pouvez prendre un rendez-vous en visitant le site : Autoréservation de rendez-vous chez Horizon. Pour les établissements Vitalite dans les régions de Moncton, Edmundston, Campellton et Bathurst, veuillez appeler l`hôpital directement pour obtenir des instructions.